Aktualisiert am 11. Dezember 2025

Übersicht Servicemanagement

Die Abbildung bietet einen Überblick der von Winoffice Prime unterstützten Struktur für die Verwaltung und Ausführung von Servicearbeiten für Anlagen.

Objekt	Beschreibung
Anlage	Zentrales Objekt für die Beschreibung einer Anlage sowie das Zusammenführen sämtlicher vertraglicher, logistischer und buchhalterischer Informationen im Verlauf des gesamten Lebenszyklus einer Anlage.
Vertrag	Objekt für das regelmässige Fakturieren einer für die Anlagenwartung geschuldeten Wartungsgebühr. Pro Vertrag-zu-Anlage Beziehung kann in einem SLA bestimmt werden, welche Wartungsleistungen (Dienstleistung, Material oder beides) durch die Wartungsgebühr abgegolten ist oder nach Aufwand abgerechnet werden soll.
Serviceplan	Objekt für die Verwaltung des Intervalls für einen bestimmten Service für eine Anlage.
Service	Dieses Objekt sowie die Objekte Serviceliste und Servicezeile dienen der Definition und Verwaltung der einzelnen Arbeitsschritte und des während dieser Schritte zu verwendenden Materials für einen bestimmten Service.
Serviceauftrag	Winoffice Prime generiert anhand des Serviceplans automatisch Serviceaufträge. Die Ausführung jedes Serviceauftrages kann zeitlich geplant und disponiert werden. Die Arbeitsleistung, das verwendete Material sowie allfällige Messprotokolle und Zählerstände können rapportiert werden. Schliesslich dient der Serviceauftrag auch der Fakturierung von Arbeitsleistung und Material gemäss vereinbartem SLA.

Hinweis Für die automatische Überführung von Servicelisten in Serviceaufträge kann zwischen der Übertragung als Serviceliste oder Checkliste gewählt werden. Ist in den Portaleinstellungen die Verwendung von Checklisten aktiviert, so werden die in Form von Leistungsartikeln erfassten Servicezeilen als Checkliste in den gleichnamigen Container des Serviceauftrages übertragen. Andernfalls überträgt Winoffice Prime diese Zeilen als Leistungen in den gleichnamigen Container des Serviceauftrages.